Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : mai 2026
La satisfaction de nos clients est au cœur de l’engagement de TS-AGRO. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez de solutions de retour et de remboursement conformes à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
1.1 Produits exclus du droit de rétractation
Ce droit ne s’applique pas aux commandes de produits sur-mesure, confectionnés selon les spécifications du client, ou nettement personnalisés (ex: ajout d’options non standards sur une remorque à la demande expresse du client), ni aux produits qui ont été immatriculés au nom du client.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Remplissez notre Formulaire de Rétractation ou contactez notre Service Client par email à contact@tsagro-montelimar.com en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons un accord de retour et les instructions détaillées.
- Préparez le produit dans son emballage d’origine. Le produit doit être à l’état neuf, sans aucune trace d’utilisation, accompagné de tous ses accessoires, notices et de la copie de la facture.
- Renvoyez le produit à notre dépôt : TS-AGRO, 13 Avenue d’Aygu, 26200 Montélimar.
3. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. Compte tenu de la nature des produits vendus (remorques, équipements lourds), ces frais peuvent être importants et nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé. TS-AGRO peut vous proposer de missionner son propre transporteur pour la reprise, les frais de transport seront alors déduits de votre remboursement.
4. Remboursement
Dès réception et inspection minutieuse du produit retourné dans notre dépôt, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement (en cas de produit endommagé ou utilisé).
Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement du montant du produit et des frais de livraison initiaux standards, dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (Carte bancaire ou Virement).
En cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une décote pourra être appliquée.
5. Retours pour Défaut ou Non-conformité
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (sous 48h après livraison). Dans ce cas précis, et après validation par notre SAV, les frais de retour et de remplacement seront intégralement pris en charge par TS-AGRO au titre de la garantie légale.